お客様からの信頼を得る話し方のコツ～あなたも今日から「信頼され上手」！
こんにちは！「社長秘書」スタッフブログへようこそ。
お仕事をする上で、「お客様ともっと距離を縮めたい」「どうしたら信頼されるのかな？」と思うこと、ありませんか？
今回は、「お客様からの信頼を得る話し方のコツ」について、ポイントを分かりやすくご紹介します。
普段の会話にちょっとしたコツをプラスして、あなたも“信頼され上手”を目指しましょう！
どうして「信頼される話し方」が大切なの？
話し方ひとつで、お客様との関係は大きく変わります。信頼してもらえることで
- リラックスした雰囲気で楽しく接客できる
- リピーターになってもらいやすい
- 困った時にも頼ってもらえる
など、いいことがたくさんあるんです。
お客様からの信頼を得る話し方の3つのコツ
1. 相手の話をまずはしっかり聞く
一番大切なのは、お客様の話をしっかり「聞く」こと。
単に耳で聞くだけでなく、うなずいたり目を合わせたりしながら、「あなたの話に興味があります」と伝えることで、安心感や信頼感につながります。
ポイント
- 相手が話している時は、途中で口をはさまず聞く
- うなずきや相づちを意識してみる
- 「それでどうなったんですか？」など、自然に続きを促す質問をする
2. 丁寧な言葉遣いを心がける
どんなにフレンドリーな会話でも、丁寧な言葉遣いを忘れないことは大切です。
丁寧な話し方には、誠実さや安心感が表れます。
ポイント
- 最初の挨拶やお別れの挨拶を大切にする
- 「ありがとう」「お疲れ様です」など感謝の気持ちを言葉にする
- 砕けすぎた表現や乱暴な言葉は避ける
3. 笑顔＆声のトーンも意識して
言葉だけでなく、表情や声のトーンも信頼を生む大事なポイントです。
明るく優しい雰囲気で話すと、会話がもっと弾みますよ♪
ポイント
- 笑顔を忘れず、柔らかい表情を意識する
- 声のトーンを少し高めに、優しい声で話す
日常で使えるちょっとしたテクニック
・お客様の名前を会話に入れる
・「〇〇さんの話、とても面白いです」など、共感や感想を伝える
・自分のことも少しだけ話して、距離を縮める
ちょっとした心配りが「この人、信頼できるな」と思っていただけるキッカケになります。
仕事をもっと楽しみたいあなたへ
「信頼を得る話し方のコツ」を実践すれば、毎日のお仕事がきっともっと楽しくなるはず♪
お客様があなたに会うのを楽しみにしてくれる…そんな素敵なやりがいを、実感してみませんか？
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